Pravila refundacije

Zadnje ažurirano: 15/07/2026

Ovaj dokument je informativni sažetak namijenjen kupcu. Potpuna i pravno obvezujuća regulacija dostave nalazi se u Članku 8. Opći uvjeta prodaje, koji imaju prednost u slučaju neslaganja.

1. Na koga se primjenjuje

Ova Politika dostave primjenjuje se na sve narudžbe izvršene u internetskoj trgovini IBKSPORT (ibksport.com, ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk, ibksport.ch), koju upravlja Turboebike 2018 SL.

2. Odredišta i rokovi dostave

Dostavljamo u Španjolsku (uključujući Kanarske otoke, Ceutu i Melillu), Andoru, ostatak Europske unije, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države i druga tržišta na kojima omogućimo prodaju.

Za kontinentalnu Španjolsku, okvirni rok dostave je od 1 do 5 radnih dana. Za ostala odredišta, budući da opslužujemo veliki broj zemalja s različitim logističkim uvjetima, procijenjeni rok dostave automatski se izračunava tijekom postupka kupnje, ovisno o vašoj adresi dostave, odabranom proizvodu i odabranoj metodi dostave – vidjet ćete ga na stranici proizvoda i/ili na blagajni prije potvrde narudžbe.

Općenito, ovi rokovi su okvirni, osim ako je za određenu narudžbu naveden fiksni rok, i mogu se razlikovati ovisno o dostupnosti proizvoda, obujmu narudžbe, promotivnim kampanjama ili slučajevima višе sile. Potpuna regulacija nalazi se u čl. 8.2 Opći uvjeta prodaje.

3. Troškovi dostave

Troškovi dostave automatski se izračunavaju na internetskoj stranici ovisno o odredištu, težini/volumenu proizvoda i odabranoj metodi dostave, i uvijek će vam biti prikazani tijekom postupka kupnje, prije potvrde narudžbe.

Narudžbe teže od 10 kg: zbog svog obujma ili težine ne cijene se automatski na blagajni – kontaktirat ćemo vas telefonom da vam dostavimo personaliziranu cijenu dostave.

Besplatna dostava: dostupna na proizvodima koji su izričito označeni kao takvi i u povremenim promocijama za kupce.

Preuzimanje u trgovini: na blagajni možete odabrati “Preuzimanje u trgovini” i preuzeti svoju narudžbu bez troškova dostave u našim prostorijama u Anoeti (Polígono Benta-Aldea 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa), od ponedjeljka do petka.

Kanarski otoci, Ceuta, Melilla i Andora: dostava se odvija morskim putem. Cijena ne uključuje PDV; odgovarajuće carinske pristojbe i lokalni porezi na teret su KUPCA i plaćaju se prilikom primitka paketa.

4. Prijevoznici

Radimo s profesionalnim prijevoznicima specijaliziranima za prijevoz bicikla i glomaznih proizvoda, s osiguranim međunarodnim pošiljkama. Konkretan prijevoznik dodijeljen vašoj narudžbi može varirati ovisno o odredištu i bit će vam priopćen zajedno s informacijama o praćenju (vidi točku 6).

5. Carina, pristojbe i porezi

  • Španjolska i Europska unija: prikazane cijene uključuju važeći PDV ovisno o zemlji odredišta.
  • Ujedinjeno Kraljevstvo: konačna cijena već uključuje poreze i carinske troškove – nećete plaćati ništa dodatno prilikom dostave.
  • Sjedinjene Američke Države: carinske pristojbe, naknade i uvozni porezi nisu uključeni u cijenu i na teret su kupca. Mogu nastati kašnjenja zbog carinskih postupaka koji nisu pod našom kontrolom.

Potpuna regulacija: čl. 3. i čl. 8.3 Opći uvjeta prodaje.

6. Praćenje narudžbe

Kada to prijevoznik dopušta, primit ćete informacije o praćenju (tracking) vaše narudžbe. One su isključivo informativne prirode i mogu podlijegati promjenama koje nisu pod našom kontrolom. Za sva pitanja obratite se na clients@ibksport.com navodeći broj vaše narudžbe.

7. Dostava bicikla: što očekivati

Zbog uvjeta prijevoza i dimenzija ambalaže, bicikli mogu stići djelomično rastavljeni (na primjer: skinuto prednje kolo, okrenut ili skinut upravljač, ili skinuta sjedalna cijev, ovisno o modelu). Konačno sastavljanje odgovornost je kupca prema uputama proizvođača, ili ga treba obaviti kvalificirani stručnjak – osim ako ste kupili našu Uslugu montaže i pripreme, koja se nudi kao opcija tijekom postupka kupnje.

8. Problemi tijekom prijevoza

Ako prilikom primitka narudžbe primijetite udarce, oštećenja ili neovlašteno rukovanje ambalažom:

  1. Zabilježite to, ako je moguće, na dostavnici prijevoznika.
  2. Obratite nam se što prije na clients@ibksport.com s fotografijama i brojem vaše narudžbe.

Potpuna regulacija (uključujući ograničenja odgovornosti prijevoznika): čl. 8.7 i 8.8 Opći uvjeta prodaje.

9. Kontakt

E-mail: clients@ibksport.com · Telefon: +34 843 99 99 53