Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 15/07/2026

Identificarea Vânzătorului și acceptarea

Prezentele Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare „Condițiile”) reglementează achiziția de produse efectuată de utilizatori (denumiți în continuare „CLIENTUL”) prin intermediul site-ului web ibksport.com și al domeniilor sale asociate (ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk și ibksport.ch), denumite în continuare împreună și fără distincție „SITE-UL WEB”, al cărui titular este:

Turboebike 2018 SL
Cod fiscal (NIF): ESB75211482
Sediul social: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Spania
Telefon: +34 843 99 99 53
E-mail: clients@ibksport.com

Efectuarea unei comenzi pe SITE-UL WEB implică acceptarea deplină a prezentelor Condiții de către CLIENT.

Articolul 1. Definiții

În sensul prezentelor Condiții, termenii indicați mai jos au semnificația care le este atribuită:

CLIENT Persoană fizică cu vârsta de peste optsprezece (18) ani – sau vârsta majoratului conform legislației țării de reședință, dacă aceasta este superioară – care acționează în calitate de consumator final, efectuând achiziția în afara oricărei activități comerciale, de afaceri, artizanale sau profesionale. SITE-UL WEB se adresează exclusiv consumatorilor (B2C), fiind exclusă expres vânzarea către profesioniști sau companii, cu excepția unui acord specific și scris.

VÂNZĂTOR Societatea Turboebike 2018 SL, cu codul fiscal ESB75211482, cu sediul social în Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Spania, și titular al SITE-ULUI WEB.

SITE WEB Site-ul web accesibil prin domeniul ibksport.com și prin orice alt domeniu, subdomeniu sau versiune națională/de piață operat de VÂNZĂTOR sub marca IBKSPORT, incluzând, printre altele, ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk, ibksport.ch și ibksport.eu, prin intermediul cărora VÂNZĂTORUL își comercializează produsele. Această definiție include orice domeniu sau piață pe care VÂNZĂTORUL le activează în viitor sub marca IBKSPORT, fără să fie necesară modificarea prezentelor Condiții în acest sens.

PRODUS Orice bun mobil oferit spre vânzare pe SITE-UL WEB, incluzând, printre altele, biciclete complete, cadre, componente, piese de schimb, accesorii, echipament textil și produse legate de ciclism.

SERVICIU DE ASAMBLARE ȘI PREGĂTIRE Serviciu opțional și cu plată, comandat expres de CLIENT, care constă în pregătirea profesională, prealabilă expedierii, a anumitor biciclete și include, printre altele: reglarea vitezelor; reglarea și aerarea frânelor, când este necesar; strângerea șuruburilor conform cuplurilor recomandate de producător; aplicarea unsorii tehnice în punctele necesare; actualizarea software-ului, când este necesar; verificarea completă a electronicii; verificarea și confirmarea funcționării corecte a bateriilor și încărcătoarelor; verificarea direcției și a părților mobile; verificarea generală a componentelor; și verificarea de bază a suspensiei, în cazul în care bicicleta dispune de aceasta.

VERIFICARE DE BAZĂ (FĂRĂ SERVICIU DE ASAMBLARE) În cazul în care CLIENTUL nu comandă Serviciul de Asamblare și Pregătire, VÂNZĂTORUL va efectua, prealabil expedierii, exclusiv o verificare vizuală destinată confirmării faptului că bicicleta nu prezintă lovituri sau defecte vizibile, fără a efectua reglaje mecanice sau electronice, verificări funcționale, revizii tehnice sau orice altă reglare fină.

COMANDĂ Cerere de achiziție efectuată de CLIENT prin intermediul SITE-ULUI WEB, conform procedurii de achiziție stabilite în prezentele Condiții.

LIVRARE Punerea la dispoziția CLIENTULUI a PRODUSELOR achiziționate la adresa indicată în COMANDĂ.

TERITORIU Prezentele Condiții se aplică vânzărilor cu destinația: Spania (inclusiv Insulele Canare, Ceuta și Melilla), restul statelor membre ale Uniunii Europene, Regatul Unit, Statele Unite, și orice altă țară sau piață în care VÂNZĂTORUL permite vânzarea prin intermediul SITE-ULUI WEB, indiferent de faptul dacă această țară face parte din Uniunea Europeană sau nu (de exemplu, Monaco). Condițiile aplicabile pot varia în funcție de destinație, în special în materie de impozite, vamă, drept de retragere și garanții, conform detalierii din prezentele Condiții, și fără a afecta, în orice caz, normele imperative de protecție a consumatorilor din țara de reședință a CLIENTULUI, atunci când sunt aplicabile.

Articolul 2. Serviciu de asamblare și pregătire a bicicletelor

CLIENTUL poate comanda, opțional și în schimbul plății sumei corespunzătoare, un Serviciu profesional de Asamblare și Pregătire a bicicletei conform definiției din Articolul 1.

În cazul în care CLIENTUL nu comandă acest serviciu, VÂNZĂTORUL se va limita exclusiv la verificarea faptului că bicicleta nu prezintă lovituri sau defecte vizibile înainte de expediere, fără a efectua niciun tip de reglare mecanică sau electronică, revizie tehnică, verificare funcțională sau reglare fină adițională.

Din motive de limitări de transport, bicicleta poate fi livrată parțial demontată, incluzând, cu titlu exemplificativ: roata din față demontată și, în unele cazuri, ghidonul rotit sau demontat sau tija de sub șa demontată. Asamblarea finală va fi responsabilitatea CLIENTULUI conform instrucțiunilor producătorului sau printr-un profesionist calificat.

CLIENTUL recunoaște și acceptă că, prin comandarea Serviciului de Asamblare și Pregătire, solicită expres ca execuția acestuia să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere. În cazul retragerii referitoare la PRODUS, suma Serviciului de Asamblare și Pregătire nu va fi rambursabilă în măsura în care serviciul a fost efectiv prestat, fără a afecta dreptul CLIENTULUI de a returna PRODUSUL conform reglementărilor aplicabile.

VÂNZĂTORUL nu va fi responsabil pentru daunele derivate dintr-o asamblare finală incorectă, reglaje ulterioare efectuate de CLIENT sau de terți, modificări neautorizate, întreținere inadecvată sau utilizare improprie a produsului după livrare.

Articolul 3. Domeniul de aplicare teritorial, impozite, vamă și reglementările aplicabile

Prezentele Condiții se aplică achizițiilor cu destinația Spania (inclusiv Insulele Canare, Ceuta și Melilla), Uniunea Europeană, Regatul Unit și Statele Unite.

1. Vânzări în Spania și Uniunea Europeană Prețurile afișate includ TVA-ul aplicabil conform reglementărilor în vigoare. Cota de TVA depinde de țara de destinație și va fi detaliată înainte de finalizarea achiziției.

Pentru expedierile către Insulele Canare, Ceuta și Melilla, tratamentul fiscal și/sau procedurile asociate pot diferi de regimul general (de exemplu, impozite locale și/sau formalități vamale). În acest caz, detaliile aplicabile vor fi afișate înainte de finalizarea achiziției sau CLIENTUL va fi informat în timpul procesului de expediere/livrare. CLIENTUL se angajează să furnizeze documentația în mod rezonabil necesară pentru vămuire (de exemplu, date de identificare cerute de operator sau de autoritatea competentă).

2. Vânzări cu destinația Regatul Unit Prețul final afișat include deja impozitele, taxele și costurile vamale aplicabile, astfel încât CLIENTUL nu va trebui să plătească sume adiționale la livrare.

3. Vânzări cu destinația Statele Unite Prețurile afișate nu includ eventuale impozite locale, tarife, taxe vamale sau alte costuri solicitate de autoritățile țării de destinație. Aceste costuri, atunci când sunt aplicabile, vor fi suportate de CLIENT.

VÂNZĂTORUL nu va fi responsabil pentru întârzieri, rețineri, costuri adiționale sau imposibilitatea livrării derivate din proceduri vamale sau din nerespectarea de către CLIENT a obligațiilor solicitate de autoritățile țării de destinație.

4. Reglementări privind protecția consumatorilor Vânzările către consumatorii cu domiciliul în UE se supun reglementărilor în vigoare privind protecția consumatorilor, fără a afecta legea aplicabilă stabilită în prezentele Condiții.

5. Expedieri către alte teritorii Dacă CLIENTUL dorește expedierea către un teritoriu diferit, trebuie să contacteze în prealabil clients@ibksport.com pentru a verifica fezabilitatea, condițiile, termenele și costurile. VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a accepta sau respinge și de a stabili condiții specifice.

Articolul 4. Dreptul de retragere, returnări și rambursări

(Versiune rezumată și explicată într-un limbaj simplu: Politica de Returnare și Garanții)

1. Retragerea în Uniunea Europeană CLIENTUL-consumator cu domiciliul în UE dispune de treizeci (30) de zile calendaristice de la primirea PRODUSULUI pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi necesară justificarea (termen extins în mod voluntar de VÂNZĂTOR față de minimul legal de 14 zile calendaristice cerut de reglementările privind protecția consumatorilor).

Aceasta trebuie notificată prin e-mail la clients@ibksport.com, indicând numărul comenzii și datele de identificare.

Formular de retragere (prin e-mail, nu este obligatoriu): CLIENTUL poate utiliza formularul inclus la finalul prezentelor Condiții (Anexa I) sau poate trimite orice declarație lipsită de echivoc prin e-mail.

2. Termenul de returnare a bunurilor după comunicarea retragerii (UE) CLIENTUL trebuie să returneze sau să predea bunurile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, într-un termen maxim de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care comunică decizia sa de retragere. Termenul se va considera respectat dacă CLIENTUL efectuează returnarea înainte de expirarea acestei perioade.

3. Excluderi și limitări

Serviciul de Asamblare și Pregătire: în cazul retragerii referitoare la PRODUS, suma serviciului nu va fi rambursabilă în măsura în care a fost efectiv prestată, fără a afecta retragerea referitoare la PRODUS conform reglementărilor aplicabile.
Produse utilizate/manipulate/asamblate: nu se acceptă returnări cu semne de utilizare, uzură, rulare, manipulare inadecvată, asamblare incorectă, daune prin cădere/lovire/utilizare extremă, dincolo de manipularea strict necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării. Cu titlu orientativ și fără a fi exhaustiv, se consideră semne de utilizare, printre altele: murdărie, noroi sau urme de rulare pe jante, anvelope sau lanț; uzura plăcuțelor sau discurilor de frână; unsoare sau lubrifiant cu semne de utilizare; zgârieturi, urme de pedale/clipsuri sau lovituri; și, la bicicletele electrice, kilometrajul, orele de utilizare sau ciclurile de încărcare înregistrate în baterie, computerul de bord sau aplicația asociată.
Pierderea valorii: CLIENTUL răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de o manipulare diferită de cea necesară. VÂNZĂTORUL poate aplica o depreciere proporțională și, în cazuri de daune relevante, lipsa unor elemente esențiale sau imposibilitatea unei recondiționări rezonabile, poate refuza returnarea.
Verificarea numărului de serie și a componentelor: bicicletele și cadrele comercializate de VÂNZĂTOR au un număr de serie unic, care este înregistrat în momentul vânzării. VÂNZĂTORUL poate verifica dacă numărul de serie al PRODUSULUI returnat corespunde celui al PRODUSULUI efectiv vândut.

De asemenea, VÂNZĂTORUL poate verifica dacă componentele care alcătuiesc PRODUSUL returnat (incluzând, printre altele, transmisia, frânele, roțile, anvelopele, șaua, pipa/ghidonul sau bateria) corespund celor pe care le avea PRODUSUL în momentul expedierii, putând utiliza în acest scop fișa tehnică a PRODUSULUI și documentația fotografică sau audiovizuală anterioară expedierii menționată în Articolul 8.

În cazul unei discrepanțe în numărul de serie sau al înlocuirii, modificării sau schimbării componentelor față de cele vândute inițial, VÂNZĂTORUL poate refuza returnarea, poate solicita restituirea componentelor sau a PRODUSULUI original, poate aplica deprecierea corespunzătoare conform punctului 3.c de mai sus, sau poate exercita acțiunile legale care, în acest caz, sunt corespunzătoare.

Produse personalizate sau confecționate la comandă: în cazul în care VÂNZĂTORUL oferă posibilitatea de a configura sau personaliza un PRODUS conform specificațiilor concrete ale CLIENTULUI (de exemplu, o configurație de componente diferită de referințele standard din catalog), acest PRODUS va fi exclus din dreptul de retragere conform articolului 103.c) din Decretul Legislativ Regal 1/2007, din 16 noiembrie. Această excludere nu se aplică achiziției de produse standard din catalog, chiar dacă acesta include un număr ridicat de referințe.
Înregistrarea, activarea sau conectarea PRODUSULUI: atunci când PRODUSUL a fost înregistrat, activat sau conectat pe numele CLIENTULUI (de exemplu, activarea garanției producătorului, conectarea sistemului electric/motorului, bateriei sau computerului de bord la o aplicație sau un cont personal, înregistrarea antifurt, sau înmatricularea când este necesară din punct de vedere legal) dincolo de ceea ce este rezonabil necesar pentru a verifica funcționarea corectă a PRODUSULUI, aceasta va fi considerată un semn de utilizare în sensul literei b) de mai sus, putând conduce la deprecierea sumei de rambursat sau, în cazul unei manipulări semnificative, la refuzul returnării conform punctului 3.c. Simpla activare sau conectare strict necesară pentru a verifica dacă sistemul electric sau motorul funcționează corect nu va constitui, în sine, un motiv de refuz al returnării.

4. Condiții de returnare PRODUSUL trebuie returnat în stare perfectă, neutilizat, în ambalajul original și cu accesoriile/manualele/etichetele/protecțiile. Absența ambalajului original, chiar dacă PRODUSUL este returnat neutilizat, poate conduce la refuzul returnării sau la o depreciere a sumei rambursabile, conform punctului 3.c de mai sus. CLIENTUL suportă costurile de returnare, cu excepția cazului în care se indică expres contrariul. La produsele voluminoase (biciclete/cadre), CLIENTUL trebuie să asigure un ambalaj adecvat.

Atunci când CLIENTUL organizează pe cont propriu transportul de returnare (alegerea transportatorului, ambalarea și manipularea expedierii), VÂNZĂTORUL nu va fi responsabil pentru daunele, pierderile sau deteriorările care se produc în timpul acestui transport de retur. Un ambalaj inadecvat sau o manipulare incorectă din partea CLIENTULUI sau a transportatorului angajat de acesta pot conduce la refuzul returnării sau la deprecierea sumei rambursabile, conform punctului 3.c de mai sus, fără a afecta dreptul CLIENTULUI de a reclama direct transportatorul pe care l-a angajat.

5. Rambursări (UE) – sumă, termene, mijloc de plată și reținere Odată primit PRODUSUL și verificată starea acestuia, VÂNZĂTORUL va efectua rambursarea într-un termen maxim de paisprezece (14) zile calendaristice.

În cazul retragerii, VÂNZĂTORUL va rambursa toate plățile primite de la CLIENT, inclusiv impozitele aplicate și costurile de livrare corespunzătoare modalității de livrare standard cea mai puțin costisitoare. Sunt excluse costurile adiționale derivate din faptul că CLIENTUL a ales o modalitate de livrare diferită (de exemplu, urgentă sau premium).

Rambursarea se va efectua utilizând același mijloc de plată folosit de CLIENT, cu excepția cazului în care acesta a dispus expres contrariul; în orice caz, CLIENTUL nu va suporta niciun cost ca urmare a rambursării.

VÂNZĂTORUL poate reține rambursarea până la primirea bunurilor sau până când CLIENTUL prezintă o dovadă a returnării, oricare dintre acestea se produce primul.

Nu sunt rambursabile: suma corespunzătoare Serviciului de Asamblare și Pregătire, în măsura în care a fost efectiv prestată, nici serviciile personalizate/adiționale.

6. Biciclete și produse voluminoase CLIENTUL suportă costurile de returnare. VÂNZĂTORUL poate reține sume corespunzătoare asamblării/pregătirii/ambalajului special/expedierii atunci când aceste servicii au fost prestate.

7. Regatul Unit și Statele Unite

Regatul Unit: condiții echivalente celor din UE, cu particularități ale reglementărilor locale.
Statele Unite: nu se aplică dreptul de retragere UE; se acceptă returnări numai pentru produs defectuos, deteriorat în transport sau eroare imputabilă VÂNZĂTORULUI, în urma comunicării prealabile la clients@ibksport.com, fără a afecta drepturile imperative care ar putea fi aplicabile pe teritoriul corespunzător.

Articolul 5. Responsabilitate, utilizarea produsului și siguranță

1. Utilizare adecvată PRODUSELE trebuie utilizate conform naturii, specificațiilor și instrucțiunilor producătorului. CLIENTUL își asumă consecințele utilizării inadecvate sau neglijente.

2. Asamblare finală, reglaje și întreținere Cu excepția contractării Serviciului de Asamblare și Pregătire, asamblarea finală/reglajele/întreținerea sunt responsabilitatea CLIENTULUI. Chiar și cu serviciul, CLIENTUL acceptă că transportul, utilizarea sau manipularea pot altera reglajele și se recomandă o verificare înainte de prima utilizare și revizii periodice.

3. Utilizare sportivă/competiție Nu se răspunde pentru daune cauzate de competiție, utilizare extremă, uzură normală, impacturi/căderi/eforturi excesive, fără a afecta garanțiile aplicabile.

4. Electronică și baterii Nu se răspunde pentru manipulare inadecvată, încărcătoare neoriginale/neomologate, expunere la condiții extreme, modificări neautorizate. Bateriile suferă uzură normală.

5. Limitarea responsabilității Cu excepția cazurilor în care legea nu permite, responsabilitatea se limitează la daunele directe și previzibile pentru neîndeplinirea imputabilă VÂNZĂTORULUI. Nu include daune indirecte, pierderea veniturilor/profiturilor/utilizării, daune personale prin utilizare inadecvată, nici reclamații din partea terților.

6. Forța majoră Nicio responsabilitate pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza forței majore (greve, întreruperi de transport, incendii, inundații, pandemii, acte administrative, conflicte, defecțiuni de aprovizionare sau logistică etc.).

7. Descriere, imagini și modificări ale producătorului VÂNZĂTORUL se străduiește să reprezinte cu cea mai mare precizie posibilă caracteristicile, fotografiile și descrierile PRODUSELOR publicate pe SITE-UL WEB. Cu toate acestea, CLIENTUL recunoaște că:

Fotografiile au caracter ilustrativ. Culoarea, finisajul sau aspectul PRODUSULUI pot prezenta variații ușoare față de imaginea afișată, din cauza unor factori precum configurația ecranului dispozitivului CLIENTULUI, iluminarea fotografiei sau mici diferențe între unități sau loturi de fabricație.
VÂNZĂTORUL nu este producătorul PRODUSELOR comercializate pe SITE-UL WEB, ci distribuitor al mărcilor indicate pe fiecare fișă de produs. Producătorii pot introduce modificări ale componentelor, specificațiilor, culorilor sau designului modelelor lor fără o notificare prealabilă a VÂNZĂTORULUI (de exemplu, între diferite producții sau ani de model), astfel încât PRODUSUL primit poate prezenta variații minore față de informațiile publicate în momentul achiziției.
Cele de mai sus nu afectează caracteristicile esențiale ale PRODUSULUI și nu exonerează VÂNZĂTORUL de responsabilitatea sa conform garanției legale de conformitate reglementate în Articolul 6, care continuă să protejeze CLIENTUL împotriva oricărui PRODUS care nu corespunde substanțial descrierii, imaginilor sau declarațiilor publice efectuate pe SITE-UL WEB în momentul achiziției.
Dacă CLIENTUL detectează o discrepanță relevantă între PRODUSUL primit și cel publicat pe SITE-UL WEB, trebuie să o comunice la clients@ibksport.com; VÂNZĂTORUL va evalua incidentul conform garanției legale de conformitate.

Articolul 6. Garanții legale și garanția producătorului

1. Garanția legală UE În UE: garanție minimă de 2 ani de la livrare. În Spania: 3 ani pentru achizițiile efectuate de la 1.1.2022. Dacă reglementările imperative ale țării de reședință din interiorul UE stabilesc un termen superior, se va aplica termenul obligatoriu.

2. Prezumție (Spania) În Spania, cu excepția probei contrare, se prezumă că neconformitatea exista în cei 2 ani ulteriori livrării (cu excepțiile legale).

3. Măsuri corective Reparare sau înlocuire; dacă acest lucru nu este posibil sau nu se poate realiza în mod rezonabil, reducerea prețului sau rezoluțiunea conform reglementărilor aplicabile.

4. Excluderi Utilizare inadecvată, asamblare/manipulare de către terți neautorizați, lipsă de întreținere, uzură normală, competiție/utilizare extremă, impacturi/căderi/accidente, modificări neautorizate, manipulare electronică/software neautorizată.

5. Electronică și baterii Baterii: pierderea graduală a capacității prin utilizare/îmbătrânire nu constituie, în sine, un defect. Exclude daunele cauzate de încărcătoare neoriginale/neomologate/nerecomandate.

6. Garanția producătorului Garanția comercială a producătorului cu propriile sale condiții. Poate necesita gestionarea cu producătorul sau un centru de service autorizat.

7. În afara UE (UK/SUA) În SUA: se vor aplica reglementările țării de destinație și/sau garanția producătorului; anumite dispoziții ale UE pot să nu fie aplicabile. În Regatul Unit: reglementări locale și condițiile producătorului.

8. Procedură Contact prealabil la clients@ibksport.com cu numărul comenzii, descriere și documentație. VÂNZĂTORUL poate solicita prezentarea documentului de identitate al persoanei care reclamă și/sau a facturii sau dovezii de achiziție corespunzătoare, în vederea verificării identității solicitantului și a statutului acestuia de cumpărător sau posesor legitim al PRODUSULUI.

8bis. Garanție legată de produs și dovadă de achiziție Garanțiile reglementate în prezentul Articol protejează PRODUSUL în fața VÂNZĂTORULUI indiferent de cine este posesorul actual al acestuia (de exemplu, în cazul unui cadou sau al unei vânzări între persoane private în perioada de garanție). Exercitarea acestora va necesita, totuși, în orice caz, prezentarea dovezii de achiziție originale (numărul COMENZII sau factura) corespunzătoare PRODUSULUI, fără de care VÂNZĂTORUL poate respinge reclamația.

9. Canal unic pentru gestionarea garanțiilor Toate incidentele legate de garanție (atât garanția legală de conformitate, cât și, dacă este cazul, garanția comercială a producătorului) trebuie gestionate exclusiv prin intermediul VÂNZĂTORULUI, contactând în prealabil clients@ibksport.com. VÂNZĂTORUL va determina, în funcție de caz, dacă reparația se efectuează la propriile sale facilități sau dacă este necesar să direcționeze PRODUSUL către un punct de service tehnic autorizat, indicând expres CLIENTULUI punctul concret la care trebuie să se adreseze atunci când, din motive de proximitate sau din altă cauză justificată, nu este posibilă gestionarea directă cu VÂNZĂTORUL.

CLIENTUL nu trebuie să ducă PRODUSUL la niciun atelier, centru de service sau punct de reparație din proprie inițiativă, fără autorizarea prealabilă și expresă a VÂNZĂTORULUI. Predarea PRODUSULUI unui terț neautorizat de VÂNZĂTOR pentru gestionarea garanției va conduce la pierderea garanției (atât legală, cât și comercială), în măsura în care această intervenție neautorizată presupune o manipulare de către un terț neautorizat conform punctului 4 de mai sus sau împiedică verificarea originii neconformității.

VÂNZĂTORUL nu este neapărat distribuitor oficial autorizat al tuturor mărcilor comercializate pe SITE-UL WEB. Gestionarea corectă a garanției – inclusiv eventuala înlocuire, reparație sau intervenție a producătorului – depinde, deci, de faptul că procedura este întotdeauna inițiată și canalizată prin intermediul VÂNZĂTORULUI. VÂNZĂTORUL nu poate garanta o gestionare corectă a incidentului dacă CLIENTUL acționează pe cont propriu fără a respecta această procedură, întrucât acest lucru poate presupune pierderea controlului VÂNZĂTORULUI asupra procesului în fața producătorului sau a centrului de service corespunzător.

Articolul 7. Plată, siguranța plății, facturare și finanțare

1. Mijloace de plată Plata cu cardul prin Shopify Payments (incluzând, printre alte metode disponibile prin această platformă de plată, Google Pay și Apple Pay), PayPal (incluzând plata diferată atunci când este disponibilă și CLIENTUL este eligibil), transfer bancar, și finanțare/plată în rate prin Scalapay sau Cetelem atunci când este disponibilă.

2. Siguranța plății SITE-UL WEB utilizează platforme de plată securizate gestionate de terți (Shopify Payments, PayPal, Scalapay, Cetelem, în funcție de mijlocul ales). Datele de plată sunt transmise direct furnizorului corespunzător și nu sunt stocate de VÂNZĂTOR, cu excepția a ceea ce este strict necesar (stare, confirmare, identificatori ai operațiunii).

3. Momentul debitării Debitare la confirmarea comenzii (cu excepția cazului în care se indică contrariul). La transferuri, comanda rămâne în așteptare până la primirea sumei. La finanțare/plăți diferate, comanda este condiționată de aprobarea/confirmarea furnizorului.

4. Refuz/incidente Dacă plata este refuzată, comanda poate fi anulată. Nicio responsabilitate pentru întârzieri cauzate de incidente în procesul de plată.

4bis. Prevenirea fraudei în plată VÂNZĂTORUL poate solicita o verificare adițională a identității CLIENTULUI și/sau a titularității mijlocului de plată utilizat înainte de a proceda la expedierea COMENZII, în special în cazul comenzilor de valoare ridicată, comenzilor în care adresa de expediere diferă substanțial de adresa de facturare, sau care prezintă orice alt indiciu rezonabil de utilizare frauduloasă a unui mijloc de plată. VÂNZĂTORUL poate suspenda sau anula COMANDA, cu rambursarea integrală a sumelor plătite, dacă această verificare nu se finalizează în mod satisfăcător într-un termen rezonabil.

5. Facturare Confirmarea comenzii nu este o factură. Factura va fi emisă conform reglementărilor și poate fi furnizată electronic sau împreună cu expedierea. CLIENTUL trebuie să furnizeze date corecte.

6. Finanțare/plăți diferate Operațiunea este gestionată de furnizor (PayPal/Scalapay/Cetelem) conform propriilor condiții. Aprobarea/respingerea depinde de furnizor.

Articolul 8. Livrare, termene, transport, urmărire și incidente

(Versiune rezumată și explicată într-un limbaj simplu: Politica de Expediere)

1. Modalități de livrare și costuri de expediere Modalitățile de livrare disponibile, transportatorii, costurile de expediere și, dacă este cazul, limitele pentru expedierea gratuită vor fi afișate CLIENTULUI în timpul procesului de achiziție, înainte de confirmarea COMENZII.

Din motive logistice sau operaționale, VÂNZĂTORUL poate modifica transportatorul sau modalitatea de livrare inițial prevăzute, cu condiția ca acest lucru să nu presupună o deteriorare substanțială a serviciului contractat.

2. Termene de livrare Termenele de livrare indicate pe SITE-UL WEB sunt orientative, cu excepția cazului în care este indicat expres un termen fix pentru o COMANDĂ concretă. Termenele pot varia în funcție de destinație, disponibilitatea PRODUSULUI, volumul COMENZII, campaniile promoționale și circumstanțele logistice sau forța majoră.

VÂNZĂTORUL nu va fi responsabil pentru întârzieri imputabile transportatorului, procedurilor vamale, inspecțiilor sau controalelor autorităților, nici pentru incidentele derivate din date incorecte sau incomplete furnizate de CLIENT.

Bicicletele electrice și celelalte PRODUSE care incorporează baterii cu litiu sunt supuse reglementărilor internaționale de transport al mărfurilor periculoase (de exemplu, reglementările IATA/ADR aplicabile transportului aerian și rutier). Aceste reglementări pot implica restricții, documentație adițională sau termene de tranzit diferite de cele ale altor PRODUSE, în special în expedierile internaționale, fără ca VÂNZĂTORUL să fie responsabil pentru întârzierile care ar putea deriva din aceasta.

Cele de mai sus se înțeleg fără a afecta drepturile care îi corespund consumatorului conform reglementărilor aplicabile.

3. Expedieri internaționale, vamă și impozite În expedierile internaționale, în special în afara Uniunii Europene, CLIENTUL recunoaște că se pot produce proceduri vamale și controale care afectează termenele de livrare.

În particular: - Regatul Unit: prețul final afișat pe SITE-UL WEB include impozitele și costurile vamale aplicabile, astfel încât CLIENTUL nu va trebui să plătească sume adiționale la livrare. - Statele Unite: eventualele tarife, taxe și impozite de import vor fi suportate de CLIENT și pot genera întârzieri, rețineri sau proceduri adiționale care nu sunt imputabile VÂNZĂTORULUI.

VÂNZĂTORUL nu va fi responsabil pentru întârzieri, rețineri sau costuri derivate din proceduri vamale nici din lipsa de colaborare a CLIENTULUI cu autoritățile sau transportatorul pentru finalizarea importului.

4. Expedieri parțiale VÂNZĂTORUL poate efectua expedieri parțiale atunci când este necesar din motive de disponibilitate sau logistică. În acest caz, CLIENTUL va primi, atunci când transportatorul permite acest lucru, informații de urmărire corespunzătoare fiecărei expedieri.

5. Urmărirea comenzii Atunci când transportatorul permite acest lucru, CLIENTUL va dispune de informații de urmărire (tracking). Urmărirea este pur informativă și poate suferi actualizări sau variații care nu sunt imputabile VÂNZĂTORULUI.

Pentru orice întrebare, CLIENTUL poate contacta clients@ibksport.com indicând numărul COMENZII.

6. Adresa de livrare și obligația de colaborare a CLIENTULUI CLIENTUL este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte, precum și a datelor necesare pentru livrare (telefon, coduri de acces, instrucțiuni rezonabile etc.).

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza imputabilă CLIENTULUI (de exemplu, adresă incorectă, absență repetată, lipsă de informații esențiale, refuz nejustificat al expedierii sau lipsă de colaborare cu transportatorul), expedierea poate rămâne în depozit, poate fi returnată la origine sau poate necesita o nouă expediere. În acest caz, VÂNZĂTORUL poate transfera CLIENTULUI costurile rezonabile și efectiv suportate (nouă expediere, returnare, stocare sau gestionare), fără a afecta drepturile care îi corespund consumatorului conform reglementărilor aplicabile.

7. Primirea comenzii, dovada livrării și inspecția Pentru efecte de urmărire și dovadă logistică, livrarea se poate considera înregistrată atunci când transportatorul indică livrarea la adresa furnizată, putând include ca dovadă, în funcție de serviciul contractat și transportator: semnătură, fotografie, geolocalizare sau confirmare electronică echivalentă. Cele de mai sus nu limitează drepturile consumatorului nici regimul de transfer al riscului stabilit în Articolul 9.

Pentru PRODUSELE cu o valoare superioară a 500 €, VÂNZĂTORUL poate solicita semnătura CLIENTULUI sau a persoanei care primește expedierea în numele său ca o condiție pentru finalizarea livrării.

În momentul livrării, CLIENTUL trebuie să verifice starea exterioară a coletului și, în măsura posibilului, a PRODUSULUI.

Dacă CLIENTUL detectează lovituri, rupturi, manipulare a ambalajului, daune vizibile sau lipsuri, trebuie: 1. Să consemneze acest lucru, atunci când este posibil, în avizul de livrare al transportatorului, și 2. Să comunice acest lucru VÂNZĂTORULUI cât mai rapid posibil și, în orice caz, în termen de patruzeci și opt (48) de ore de la livrare, furnizând fotografii și numărul COMENZII, prin clients@ibksport.com. Acest termen este stabilit pentru a putea exercita în timp util și în forma corespunzătoare reclamația față de transportator și/sau asigurătorul acestuia, și nu afectează în niciun caz drepturile care îi corespund CLIENTULUI conform garanției legale de conformitate reglementate în Articolul 6.

VÂNZĂTORUL poate documenta fotografic sau audiovizual starea PRODUSULUI și a ambalajului acestuia anterior expedierii. Această documentație poate fi utilizată ca dovadă a stării în care PRODUSUL a fost predat transportatorului.

8. Incidente de transport și limitarea responsabilității transportatorului Atunci când dauna sau pierderea este imputabilă transportului, gestionarea reclamației poate fi condiționată de termenele, documentația și procedurile transportatorului și/sau asigurătorului (fotografii ale ambalajului, etichete, numărul de colete etc.).

În măsura permisă de reglementările aplicabile, responsabilitatea derivată din daune în tranzit poate fi limitată la compensațiile sau acoperirile recunoscute de transportator și/sau asigurător, fără a afecta drepturile consumatorului față de VÂNZĂTOR atunci când sunt aplicabile.

9. Ambalaj PRODUSELE vor fi ambalate conform standardelor rezonabile de protecție și cerințelor obișnuite de transport, în vederea minimizării riscurilor în timpul livrării.

La returnări, CLIENTUL trebuie să ambaleze adecvat PRODUSUL. Daunele derivate dintr-un ambalaj insuficient sau inadecvat pot conduce la refuzul returnării sau la o depreciere a sumei de rambursat, atunci când este permis legal.

10. Particularități în expedierea bicicletelor Din necesități de transport și dimensiuni de ambalaj, bicicletele pot fi livrate parțial demontate, incluzând, cu titlu exemplificativ: - roata din față demontată, - ghidonul rotit sau demontat la unele modele, și/sau - tija de sub șa demontată în funcție de model și dimensiunea cutiei.

Asamblarea finală va fi responsabilitatea CLIENTULUI conform instrucțiunilor producătorului sau printr-un profesionist calificat. CLIENTUL recunoaște că reglajele pot fi afectate de transport și ambalaj.

Articolul 9. Transferul riscului și rezerva de proprietate

1. Rezerva de proprietate VÂNZĂTORUL își păstrează proprietatea până la plata integrală.

2. Transferul riscului Riscul se transferă atunci când CLIENTUL (sau un terț desemnat, diferit de transportator) dobândește posesia materială. Dacă CLIENTUL alege un transportator diferit de cei propuși (atunci când există această opțiune), riscul se transferă la predarea la transportatorul ales.

3. Neîndeplinirea plății VÂNZĂTORUL poate suspenda procesarea/livrarea și rezolva contractul atunci când este aplicabil, conform reglementărilor aplicabile.

4. Reglementări imperative Nimic nu limitează drepturile inalienabile ale consumatorului nici acțiunile față de transportator/terți.

Articolul 10. Dovadă, arhivare, comunicări și servicii pentru clienți

1. Dovadă Registrele informatizate ale VÂNZĂTORULUI/furnizorilor constituie o dovadă valabilă în măsura permisă de reglementări.

2. Arhivare VÂNZĂTORUL va arhiva documentația comenzii pe durata termenului legal. CLIENTUL poate solicita informații prin clients@ibksport.com.

3. Comunicări Preferabil electronice. CLIENTUL trebuie să își mențină datele actualizate. Nicio responsabilitate pentru neprimirea din cauza datelor eronate, filtrelor anti-spam sau defecțiunilor externe.

4. Servicii pentru clienți E-mail: clients@ibksport.com · Tel: +34 843 99 99 53 · Adresă: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Spania

5. Gestionarea incidentelor VÂNZĂTORUL se va strădui să gestioneze incidentele cu diligență și în cel mai scurt timp posibil, solicitând doar informațiile minime indispensabile. Nimic nu va afecta drepturile CLIENTULUI conform reglementărilor aplicabile.

Incidentele, returnările și reclamațiile de garanție vor fi rezolvate exclusiv conform prezentelor Condiții și reglementărilor aplicabile, indiferent de orice evaluare, recenzie publică sau amenințare de publicare a acesteia de către CLIENT. Cele de mai sus nu limitează dreptul CLIENTULUI de a-și exprima opinia cu privire la experiența sa de achiziție.

Articolul 11. Legea aplicabilă și jurisdicția

1. Legea aplicabilă Legislația spaniolă, fără a afecta normele imperative de protecție a consumatorilor din țara de reședință a CLIENTULUI atunci când acesta este consumator.

2. Jurisdicția Se vor aplica instanțele competente conform reglementărilor privind consumul. Dacă CLIENTUL nu este consumator și reglementările permit acest lucru, părțile se vor supune instanțelor din Spania, cu excepția unui alt forum legal.

3. Rezolvarea alternativă (ADR) și resurse UE CLIENTUL poate recurge la mecanisme ADR atunci când este aplicabil. Dacă are reședința în UE, poate consulta resurse oficiale la: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Contact prealabil: clients@ibksport.com

4. Sistem de arbitraj de consum și formular de reclamații VÂNZĂTORUL nu este afiliat niciunui sistem de arbitraj de consum nici sigiliu de încredere, fără a afecta mecanismele ADR și rezolvarea litigiilor online indicate la punctul 3 de mai sus.

VÂNZĂTORUL dispune de formulare oficiale de reclamații la dispoziția CLIENTULUI în unitatea sa fizică (Errekalde industrialdea 1, 24, 20160 Lasarte, Gipuzkoa), conform reglementărilor privind consumul aplicabile în Comunitatea Autonomă a Țării Bascilor. CLIENTUL care a efectuat o achiziție prin intermediul SITE-ULUI WEB poate, de asemenea, solicita formularul de reclamații prin e-mail la clients@ibksport.com, care îi va fi trimis fără niciun cost.

Articolul 11bis. Limba predominantă

Prezentele Condiții sunt redactate inițial în spaniolă. În cazul în care se publică traduceri în alte limbi pentru a facilita înțelegerea de către CLIENȚI din alte țări, în cazul unei discrepanțe sau contradicții între versiunea spaniolă și orice traducere, va predomina versiunea spaniolă, cu excepția cazului în care reglementările imperative de protecție a consumatorilor din țara de reședință a CLIENTULUI cer contrariul.

Articolul 12. Nulitate parțială

Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea restului Condițiilor.

Articolul 13. Modificarea Condițiilor

VÂNZĂTORUL poate modifica prezentele Condiții în orice moment. Se vor aplica Condițiile în vigoare la momentul achiziției.

Articolul 14. Integralitate

Prezentele Condiții constituie acordul complet între CLIENT și VÂNZĂTOR privind achiziția pe SITE-UL WEB.

Articolul 15. Procesul de achiziție, formarea contractului, prețul și disponibilitatea

15.1. Procesul de achiziție și corectarea erorilor CLIENTUL poate selecta PRODUSELE și le poate adăuga în coș. Înainte de finalizarea achiziției, CLIENTUL poate verifica comanda și corecta eventualele erori (de exemplu, cantități, adresă sau date de facturare) prin intermediul instrumentelor SITE-ULUI WEB.

15.2. Formarea contractului Contractul se va considera format atunci când VÂNZĂTORUL confirmă acceptarea COMENZII, de obicei prin confirmare electronică (de exemplu, e-mail de confirmare) și/sau atunci când plata este validată, fără a afecta verificările antifraudă sau de disponibilitate.

E-mailul automat de primire a comenzii poate avea un caracter pur informativ dacă acest lucru este indicat în timpul procesului de achiziție.

15.3. Preț, monedă și eventuale erori evidente Prețurile aplicabile vor fi cele indicate pe SITE-UL WEB în momentul COMENZII, incluzând impozitele corespunzătoare destinației, și vor fi afișate înainte de finalizarea achiziției.

În funcție de țara de acces, SITE-UL WEB poate afișa prețurile într-o monedă locală diferită de euro (de exemplu, lira sterlină, coroana suedeză, coroana cehă, forintul unguresc, zlotul polonez sau leul românesc), în scopuri pur informative și pentru comoditatea CLIENTULUI. Suma efectiv debitată CLIENTULUI, precum și rata de schimb aplicată, dacă este cazul, vor depinde de configurația platformei de plată și/sau de emitentul mijlocului de plată utilizat, putând exista mici variații față de suma afișată în moneda locală din cauza ratei de schimb sau a comisioanelor de conversie ale instituției CLIENTULUI, independente de VÂNZĂTOR.

În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, o eroare tipografică sau o defecțiune tehnică evidentă), VÂNZĂTORUL poate anula COMANDA și rambursa integral orice sumă plătită. VÂNZĂTORUL poate, dacă este cazul, oferi CLIENTULUI posibilitatea de a menține comanda la prețul corect, dacă CLIENTUL acceptă acest lucru expres.

15.4. Disponibilitate și stoc Disponibilitatea PRODUSELOR poate depinde de propriul stoc sau de cel al furnizorilor. Dacă un PRODUS nu este disponibil după plasarea COMENZII, VÂNZĂTORUL va informa CLIENTUL cât mai rapid posibil.

În caz de indisponibilitate, VÂNZĂTORUL poate: - propune un produs alternativ echivalent (după acceptarea CLIENTULUI), sau - anula total sau parțial COMANDA și rambursa sumele corespunzătoare plătite.

15.5. Limita de unități per comandă VÂNZĂTORUL poate limita cantitatea de unități ale aceluiași PRODUS pe care un CLIENT le poate achiziționa într-o singură COMANDĂ sau într-o perioadă determinată, în special la produsele în promoție, ediție limitată sau cerere ridicată. VÂNZĂTORUL poate, de asemenea, anula sau respinge COMENZI a căror volum, frecvență sau tipar de achiziție rezultă în mod rezonabil incompatibile cu o utilizare de consum final proprie CLIENTULUI, conform definiției CLIENTULUI din Articolul 1. În cazul anulării conform prezentului punct, VÂNZĂTORUL va rambursa integral și fără întârziere nejustificată orice sumă pe care CLIENTUL a plătit-o pentru COMANDA anulată.

Articolul 15bis. Cupoane și coduri de reducere

Cupoanele sau codurile de reducere sunt de utilizare unică per COMANDĂ. Nu sunt cumulative între ele nici cu alte promoții, oferte sau reduceri în vigoare, și nu se vor aplica PRODUSELOR care se află deja în promoție, reducere sau ofertă, cu excepția cazului în care se indică expres contrariul în condițiile particulare ale cuponului corespunzător.

VÂNZĂTORUL poate stabili condiții adiționale de aplicare, valabilitate, sumă minimă de achiziție sau PRODUSE excluse pentru fiecare cupon, care vor fi detaliate în momentul emiterii sale sau al comunicării către CLIENT.

Articolul 16. Protecția datelor și cookies

Tratarea datelor personale derivată din relația contractuală reglementată în prezentele Condiții este reglementată de Politica de Confidențialitate a VÂNZĂTORULUI.

Utilizarea cookies și a tehnologiilor similare pe SITE-UL WEB este reglementată de Politica de Cookies.

ANEXA I — Formular de retragere

(Trebuie să completați și să trimiteți acest document doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: Turboebike 2018 SL Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Spania E-mail: clients@ibksport.com

Prin prezenta vă comunic că mă retrag din contractul meu de achiziție a următorului produs / a prestării următorului serviciu:

Nr. comandă: ___________________
Produs(e): ___________________
Comandat în data / primit în data: ___________________
Numele consumatorului: ___________________
Adresa consumatorului: ___________________
Semnătura consumatorului (numai dacă se prezintă pe hârtie): ___________________
Data: ___________________