Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 15/07/2026
Detta dokument är en vägledande sammanfattning riktad till kunden. Den fullständiga och bindande juridiska regleringen av frakt finns i Artikel 8 i de Allmänna Försäljningsvillkoren, som har företräde vid eventuella avvikelser.
1. Vem detta gäller för
Denna fraktpolicy gäller för alla beställningar som görs i IBKSPORTs webbutik (ibksport.com, ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk, ibksport.ch), som drivs av Turboebike 2018 SL.
2. Destinationer och leveranstider
Vi levererar till Spanien (inklusive Kanarieöarna, Ceuta och Melilla), Andorra, resten av Europeiska unionen, Storbritannien, USA och andra marknader där vi möjliggör försäljning.
För det spanska fastlandet är den uppskattade leveranstiden 1 till 5 arbetsdagar. För övriga destinationer, eftersom vi betjänar ett stort antal länder med olika logistiska förutsättningar, beräknas den uppskattade leveranstiden automatiskt under köpprocessen, beroende på din leveransadress, den valda produkten och den valda fraktmetoden – du ser den på produktsidan och/eller i kassan innan du bekräftar beställningen.
Generellt är dessa tider vägledande, såvida inte en fast tidsfrist anges för en specifik beställning, och de kan variera beroende på produkttillgänglighet, beställningsvolym, kampanjer eller force majeure. Den fullständiga regleringen finns i Art. 8.2 i de Allmänna Försäljningsvillkoren.
3. Fraktkostnader
Fraktkostnaderna beräknas automatiskt på webbplatsen beroende på destination, produktens vikt/volym och den valda fraktmetoden, och de visas alltid under köpprocessen, innan du bekräftar beställningen.
Beställningar över 10 kg: på grund av sin volym eller vikt prissätts de inte automatiskt i kassan – vi kontaktar dig via telefon för att ge dig ett personligt fraktpris.
Fri frakt: tillgänglig på produkter som uttryckligen är markerade som sådana och vid enstaka kampanjer för kunder.
Hämtning i butik: du kan välja “Hämtning i Butik” i kassan och hämta din beställning utan fraktkostnad från våra lokaler i Anoeta (Polígono Benta-Aldea 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa), måndag till fredag.
Kanarieöarna, Ceuta, Melilla och Andorra: leverans sker sjövägen. Priset inkluderar inte moms; motsvarande tullavgifter och lokala skatter betalas av KUNDEN och erläggs vid mottagandet av paketet.
4. Transportörer
Vi samarbetar med professionella transportörer som är specialiserade på transport av cyklar och skrymmande produkter, med försäkrade internationella leveranser. Den specifika transportör som tilldelas din beställning kan variera beroende på destination och kommer att meddelas dig tillsammans med spårningsinformationen (se punkt 6).
5. Tull, avgifter och skatter
- Spanien och Europeiska unionen: de visade priserna inkluderar tillämplig moms beroende på destinationsland.
- Storbritannien: slutpriset inkluderar redan skatter och tullavgifter – du betalar inget extra vid leverans.
- USA: importtullar, avgifter och skatter ingår inte i priset och betalas av kunden. Förseningar kan uppstå på grund av tullförfaranden utanför vår kontroll.
Fullständig reglering: Art. 3 och Art. 8.3 i de Allmänna Försäljningsvillkoren.
6. Spårning av beställning
När transportören tillåter det får du spårningsinformation (tracking) om din beställning. Denna är enbart informativ och kan ändras av skäl utanför vår kontroll. Vid frågor, kontakta oss på clients@ibksport.com med ditt ordernummer.
7. Frakt av cyklar: vad du kan förvänta dig
På grund av transport- och förpackningsdimensioner kan cyklar anlända delvis demonterade (till exempel: framhjul demonterat, styret vridet eller demonterat, eller sadelstolpen demonterad, beroende på modell). Den slutliga monteringen är kundens ansvar enligt tillverkarens instruktioner, eller ska utföras av en kvalificerad fackman – såvida du inte har köpt vår Monterings- och Förberedelsetjänst, som erbjuds som ett tillval under köpprocessen.
8. Transportincidenter
Om du vid mottagandet av beställningen upptäcker stötar, brott eller manipulation av förpackningen:
- Notera det, om möjligt, på transportörens fraktsedel.
- Kontakta oss så snart som möjligt på clients@ibksport.com med bilder och ditt ordernummer.
Fullständig reglering (inklusive begränsningar av transportörens ansvar): Art. 8.7 och 8.8 i de Allmänna Försäljningsvillkoren.
9. Kontakt
E-post: clients@ibksport.com · Telefon: +34 843 99 99 53